Конфликты в деловом общении

Черткова Людмила Михайловна
Преподаватель общественных дисциплин
.
.
Люди много времени  проводят на работе. Часто с коллегами по работе общаемся много. Когда люди  вступают в  личное  взаимодействие, могут быть конфликты.
Существует ли граница в общении с коллегами? Как правильно себя  вести , если  начался  конфликт ? Каковы причины конфликтов и имеются ли пути их решения?
В психологии  существует  раздел изучающий психологию конфликта.
Конфликты причиняют людям неприятные переживания, мешают работать.
На конфликт можно смотреть с разных сторон:
-ситуация скандала в коллективе;
-ситуация способствующая прояснению личных позиций работников, улучшению понимания коллегами друг друга. И, в итоге, оздоровление социально-психологического климата.
Таким образом, конфликт можно рассматривать как инструмент развития отношений.
Конфликты следует изучать, так как они демонстрируют золотую середину в общении с коллегами на работе.
Работа-это совместное выполнение поставленных руководством задач, функций.
Золотая середина  в общении — это отношения  сотрудничества с  коллегами на  профессиональной основе.
На работу мы приходим работать.  Мы обязаны  уметь выстраивать отношения с другими сотрудниками для выполнения совместной работы. При этом отношения могут быть нейтральными, дружественными и др.
Главное, что мы должны помнить для чего находимся на работе. Это и есть золотая середина. Она позволяет не выходить за границы  не здоровых личных отношений. Атмосфера в коллективе должна давать возможность продуктивно выполнять работу.
Все организации разные. В каждом случае  имеются свои  причины  конфликтов. Тем не менее, можно работать  спокойно и сообща.Одним из самых простых психологических приемов — это стараться  понимать себя, знать свои  психологические особенности, свои реакции на возникающие конфликты, и такие же особенности других членов рабочего коллектива.
Если мы будем взрослеть психологически, то это позволит  предотвратить конфликт,  можно достичь  здоровой  рабочей  атмосферы,  благоприятного социально-психологического климата. К сожалению, многие люди даже не пытаются найти способы  уладить  конфликтную ситуацию на работе.
Некоторые сотрудники, напротив, демонстрируют агрессию.
Таким образом, всем сотрудникам нужна элементарная психологическая грамотность. И все обязаны ее осваивать.  Напомним, все занимаются одним делом — работают.
 Предлагаем  некоторые правила,  без конфликтного поведения  на работе.
  1. Учимся правильно искать для себя будущую   работу.
Не устраивайтесь на работу с крошечной зарплатой. Выясняйте все вопросы на собеседовании.
Есть ли  в данной компании возможность карьерного роста.
2.Необходимо тщательно  изучить  будущие должностные обязанности.
Незнание  обязанностей, их  неправильная  трактовка часто являются причиной конфликта.
3.Учимся говорить нет.
У некоторых сотрудников  на предприятии  появляется желание  переложить свои прямые обязанности на другого  человека.
(Исключением  является  оказание помощи  коллеге, или  удовлетворение просьбы руководителя).
4.Учимся  выслушивать,  не  совпадающие  с вашим,  мнение  коллег.
5.Еще одна причина возникновения межличностного конфликта – кулуарные разговоры или сплетни. Старайтесь не принимать участие в них.
6.Не позволяйте грубить, лично оскорблять коллег. Неизбежно будет напряженная,  и даже конфликтная  обстановка. Напоминаем, работу нужно выполнять, а не искать друзей. Со скандалистом отношения вынуждены поддерживать сухие, в хамство и грубость не оставлять без внимания.
  1. Не обсуждать с коллегами какие-либо ситуации. Ваше мнение, в искаженном виде, может быть передано другим.
8.Учимся самоконтролю.  Контролируем свои эмоции.
9.Не  терпите  откровенное  хамство со стороны  коллег, следует  обратиться  к  руководителю.
В процессе работы  могут возникать недоразумения и даже конфликты с высшим руководством.
Сложный вид конфликта, порой его очень сложно решить. Тем не менее, следует проанализировать  все произошедшее, возможно вы сами  действительно в чем-то виноваты.
1.Руководитель критикует не вас, а  выполненную  вами  работу.
2.Предприятие регулярно терпит убытки по причине вовремя не выполненной вами работы.
3.Чаще всего, руководитель беседует с вами лично в отсутствие остальных коллег.
4.Если вы чувствуете свою вину,  поговорите с начальством  и попытаетесь
 исправить данную ситуацию в кратчайшие сроки.
Если вас недолюбливает руководитель, руководствуйтесь следующим:
1.Руководителю не нравится ваша личность, он  критикует  вашу речь, манеру одеваться,  выполняемую работу и т.д.
2.Руководитель, беседуя с вами, всегда недоволен, явно пренебрегает вами, с удовольствием ругает вас.
3.Руководитель  повышает голос на вас  именно  в присутствии других сотрудников.
4.Руководитель  явно не хочет  оценить по достоинству проделанную вами работу.
Вы пришли на работу работать. Вы не должны чувствовать себя жертвой обстоятельств.
Надо научиться останавливать критику, направленную против вас. Важно сохранять внутреннее спокойствие— это первый и  важный шаг в решении конфликтной ситуации.
Далее используйте одну из многочисленных техник поведения в конфликте:
  1. Согласись и опровергни.Согласись с тем, с чем можно согласиться, и дальше  опровергай,  переворачивай  взгляд на ситуацию.
  2. Попроси совета.Все мы любим знать больше всех. Это делает нас нужными и значимыми. Вот и пусть  человек  почувствовать себя таковым.
  3. Переспроси.Сделайте  вид, что  не расслышали или не поняли. Задайте уточняющий вопрос. Собеседник  может растеряться, а вы постарайтесь этим воспользоваться.
  4. Отвлекающий маневр.Сделайте  что либо отвлекающее собеседника: начните  кашлять,  уроните  ручку и т.п.  Подобные  действия позволят снизить накаляющиеся отношения.
  5. Положительный вывод. Любые слова, сказанные в ваш адрес можно использовать себе на пользу.
Например: Ты ничего не хочешь делать! — Я правильно понимаю, что вы считаете, что я не до конца реализую свои способности?
Главное — сохранять  или создать видимость уверенности и спокойствия.
         При этом, выпрямляем спину,  голову  приподнимаем , смотрим прямо перед в глаза собеседнику, речь спокойная, с мягкими  интонациями, голос глубокий, громко не говорим.
При этом, обратите внимание на дыхание. Оно спокойное, горло не пережато.
Интересы людей и групп могут вступать и вступают в противоречие, это неизбежно. Иногда, противоречие превращается в противоборство и конфликтная ситуация неизбежна. Для успешной работы и карьеры очень важно  умение правильно вести себя в конфликтной ситуации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте:
 Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 1004. – 244 с.: ил.
2.Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 182 с.
3.Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.
4.Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с: ил. – (Серия «Мастера психологии»).
5.Тренев Н. Н. Управление конфликтами: Учебно-практическое пособие для вузов. – М.: ПРИОР, 2001. – 96 с.