Корпоративная культура, деловая репутация, имидж колледжа как средство повышения конкурентно способности специалиста – выпускника

Жекеева Наталья Борисовна

.

.

     Имидж образовательного учреждения представляет собой эмоционально окрашенный образ учебного учреждения. Зачастую он сформирован сознательно, а его характерные свойства направлены на оказание психологического воздействия определенной направленности на целевую аудиторию. Таким образом, можно сказать что имидж – это одновременно и способ воздействия на сознание людей, и своеобразный социально-психологический стереотип.

Целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения.

Результатами множества исследований, проведенных западными учеными, была доказана взаимосвязь между положительным имиджем организации и финансовыми показателями деятельности. В условиях жесткой конкуренции на рынке такие параметры, как бренд, имидж, репутация уже давно стали нематериальными активами предприятия, которые помогают ему достигать поставленных целей и не останавливаться на пути своего развития. Именно поэтому множество организаций, в том числе и образовательных учреждений, осуществляют работу, нацеленную на создание собственного имиджа.

Формирование благоприятного имиджа представляет собой длительный и трудоемкий процесс, все компоненты которого находятся в крепкой взаимосвязи друг с другом. Несмотря на сложность деятельности, направленной на повышение имиджа, огромное количество образовательных учреждений день за днем уже на протяжении многих лет работают над созданием благоприятного образа своей организации.

Необходимость в данных мероприятиях обусловлена следующими факторами: существует острая конкурентная борьба среди учебных учреждений одной территориальной единицы в целях набора обучающихся/студентов и сохранения контингента.

Сложившийся положительный имидж может значительно облегчить доступ организации, предоставляющей образовательные услуги, к лучшим ресурсам, как финансовым, так и информационным. В случае, если у образовательного учреждения уже сформирован благоприятный образ, при остальных аналогичных условиях, высококвалифицированные преподаватели предпочтут его. Это даёт уверенность в большем уровне стабильности, социальной защиты, а также удовлетворенности трудовой деятельностью и развитием, как специалиста. Уже закрепившийся за организацией положительный имидж дает ощущение формирования учебным учреждением определенной силы, что подразумевает создание резерва доверия ко всему, что происходит в стенах организации, инновационные мероприятия в данном случае не станут исключением.

Из чего же складывается имидж

  • Образ руководителя
  • Образ сотрудников
  • Качество предоставляемых услуг
  • Уровень психологического комфорта
  • Стиль образовательного учреждения
  • Информация об образовательной организации в социуме

Рассмотрим каждый из компонентов более подробно.

  1. Позитивный образ руководителя – это

— персональные физические особенности (характер, обаяние, культура, харизма);

— социальные характеристики (образование, биография, образ жизни, статус, ролевое поведение, ценности);

— профессиональные характеристики (знание стратегии развития образования, технологий обучения, воспитания, экономических и правовых основ функционирования образовательной организации).

  1. Качество образовательных услуг

— вклад учебного заведения в развитие подготовки обучающихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;

— ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения;

—   связи колледжа с различными социальными институтами.

  1. Уровень психологического комфорта

—   уважение в системе взаимоотношений студент-преподаватель;

—  бесконфликтное общение, оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса.

  1. Образ персонала

— квалификация, личные качества, внешний облик, педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников.

  1. Стиль образовательного учреждения

—   заключается в эффективной организационной культуре колледжа;

— наличии и функционировании различных объединений, визуальной самобытности колледжа, традициях, стиле взаимодействия между участниками образовательного процесса.

  1. Внешняя атрибутика

—   подразумевает наличие фирменного стиля (символики);

—   собственного сайта в Интернете.

Формирование имиджа является решающим шагом на пути к созданию успешной образовательной организации, однако инициатива в данном случае должна исходить непосредственно от самого учреждения. Для того чтобы не тратить усилия и ресурсы зря и получить максимальный результат от проделанной работы, важно придерживаться следующих этапов формирования имиджа образовательной организации: 

  1. Определение миссии. Для нашего колледжа миссия определена. Миссия колледжа: подготовка специалистов высокого уровня, ориентированных на успех. Все участники образовательного процесса ознакомлены с миссией.  Важно дать объективную оценку своим преимуществам и недостаткам в реализации миссии. Сильные стороны следует популяризировать, а недостатки устранять. Миссия должна корректироваться в соответствии с требованиями времени. Например, в формулировку добавить в соответствии  со стандартами WorldSkills или на основе стандартов WorldSkills Kz .
  2. Определениецелевой аудитории. В случае работы над имиджем важно понимать, кто является целевой аудиторией: родители, студенты, социальные партнеры и СМИ. Именно обучающиеся и их поведение является визитной картой учебного учреждения. Родители в свою очередь являются наиболее авторитетными субъектами, на которых следует прежде всего ориентироваться при осуществлении имиджевой деятельности, ведь именно они способны дать объективную оценку организации и внести поправки в сложившееся общественное мнение. Сотрудничество с социальными проектами может послужить подтверждением хорошей репутации учебного учреждения, ведь никто не станет инвестировать финансовые средства в невнятные проекты. СМИ представляют собой средство связи организации с обществом, благодаря им появляется возможность создания благоприятного образа в глазах окружающих.
  3. Планирование.На данном этапе следует уделить внимание разработке определенного плана действий, направленных на формирование имиджа. Сюда можно отнести создание символики колледжа, дресс-кода, обучение этике деловых отношений и т.п.
  4. Осуществление запланированных действий.Активное формирование имиджа образовательного учреждения подразумевает работу над внутренней составляющей и внешней.
  5. Мониторинг и коррекция. Поддержка, корректировка и обновление сформированного имиджа образовательного учреждения осуществляется впоследствии постоянно.

Виды имиджа организации 

Классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей.  Рассмотрим несколько типичных видов имиджа.

Реальный имидж — это совокупность всех впечатлений, которые имеются у общественности об организации, её продукте или лидере организации. С этой точки зрения реальный имидж имеют все. Практически работа по связям  с общественностью и исследования имиджа, начинается именно с изучения реального имиджа организации.

Зеркальный имидж — это определенный набор характеристик, своеобразный образ, который существует в сознании лидеров организации. То есть, каким видит свою организацию лидер. Сюда входит так же выше упомянутое нами понятие фирменный стиль. Опыт наблюдений и исследований в области работы PR показывает, что выделение данной категории оправдывает себя. Как правило, руководитель преувеличивает истинность и точность своего знания о своей организации или о себе. Проведение исследования с целью выявления реального имиджа часто открывает глаза лидеру организации, на истинное положение и облегчает процесс конструктивной дальнейшей работы. Зеркальный имидж также необходимо изучать, поскольку это помогает двигаться вперед для достижения желаемого имиджа.

Искомый имидж — это продуманный, сконструированный – желаемый образ организации или личности, который является продуктом профессиональной разработки. Технологии PR позволяют создавать, исследовать и продвигать искомый имидж.

Социальный имидж  заключается в представлениях широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности учреждения, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Внутренний имидж  формируют представления персонала о своей организации. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об учреждении для внешних аудиторий. Основными характеристиками внутреннего имиджа являются культура организации, система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения,  система оценки работы персонала на основании принятых  в  учреждении критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль организации  и социально психологический климат,  т.е. настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллектив. Организация может иметь  несколько видов имиджа, для каждой группы общественности свой имидж.

Внутренний имидж в это время включает в себя следующее:

—   работа над внедрением и укреплением традиций колледжа среди сотрудников для создания корпоративного духа;

—    гибкая система материальных и моральных поощрений;

—  внимание к личным праздникам (дню рождения, например), совместное празднование, выделение особых праздников колледжа (день основания и т. д.) Все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в коллективе и вместе с тем стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к каждому гостю колледжа вполне может быть одной из приветствуемых традиций;

—  формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей

разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа образовательного учреждения;

– создание общего стиля помещений колледжа в соответствии с ее традициями, с особенностями ее деятельности и финансовыми возможностями.

Для начала достаточно соблюдать общую чистоту на всей территории. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем (например, быть выдержанным в гармоничной цветовой гамме, иметь на дверях функциональные таблички, выполненные в едином стиле). Профессор Шепель В.М. подчеркивал: «Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета в общении, так и примитивный, а тем более неряшливый вид офиса и служебных кабинетов наносит труднопоправимый ущерб фирменной репутации».

 

Процесс формирования имиджа – это:

  1. Разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств;
  2. Целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения к организации, т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации.

Этапы формирования имиджа:

  1. Исследование имиджа. Первоначально необходимо исследовать свой уже существующий имидж. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к организации, то разрабатывать новый имидж.
  2. Создание нового имиджа, который позволит отобрать у конкурентов долю рынка и приобрести своих почитателей.
  3. Корректировка имиджа — если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля.                                                    

Необходимо помнить о том, что:

  1. Формируемый имидж должен носить характер позитивного имиджа. Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре, так как повышает конкурентоспособность организации, что облегчает доступ организации к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам.
  2. За приобретенным имиджем, должна сохранятся индивидуальность и качество, что лежит в основе истинного развития организации.

 

Поддержка, корректировка и обновление сформированного имиджа образовательного учреждения осуществляется впоследствии постоянно.

Но все это возможно лишь в одном случае – если коллектив это слаженный организм – КОМАНДА.

 

Постановляющая часть:

  • Продолжить комплексное изучение вопроса формирования имиджа колледжа на основе глубокого анализа и самоанализа.
  • В связи с этим провести анкетирование педагогов по следующим вопросам:

1)выдающиеся представители колледжа

2) традиции, памятные даты

3) девизы, лозунги, гимн, атрибутика, символика колледжа

4) система ценностей колледжа, уровень культуры преподавателей.

5) психологический климат в коллективе

6) каковы отношения внутри колледжа между студентами, …

7) когда возникают какие-либо проблемы, к кому обращаетесь в первую очередь? И другие…

  • Собрать предложения преподавателей способствующие укреплению позитивного имиджа и всех его составляющих
  • Активно участвовать в формировании положительного имиджа колледжа это главная позиция всех членов коллектива
  • Психологу колледжа организовать работу по педагогической имиджеологии. (очень бы хотелось организовать свободный микрофон по этой теме)
  • Администрации колледжа каждый год заслушивать вопрос о состоянии внутреннего и внешнего имиджа колледжа на педагогическом совете